Mondaq používá na tomto webu soubory cookie.Používáním našich webových stránek souhlasíte s naším používáním souborů cookie, jak je uvedeno v zásadách ochrany osobních údajů.
Společnosti zabývající se telemedicínou a vzdáleným monitorováním pacientů chtějí obvykle udržovat otevřený komunikační kanál s pacienty, ať už jde o plánování, připomenutí léků, účast na kontrolách nebo dokonce o aktualizace nových produktů a služeb.Textové zprávy a oznámení push jsou v současné době komunikačními metodami, které přitahují pacienty.Podnikatelé v oblasti digitálního zdravotnictví mohou tyto nástroje používat, ale měli by rozumět zákonu o ochraně spotřebitele po telefonu (TCPA).Tento článek sdílí některé myšlenky TCPA.Společnosti zabývající se telemedicínou a vzdáleným monitorováním pacientů mohou zvážit její začlenění do návrhu jejich softwarových produktů a vývoje uživatelského rozhraní.
TCPA je federální zákon.Hovory a textové zprávy jsou omezeny na domácí telefony a mobilní telefony, pokud uživatelé písemně nesouhlasí s přijímáním těchto zpráv.Kromě federálních pokut a sankcí vynucovacích opatření Federální komise pro komunikace (FCC) podali soukromí žalobci také žaloby (včetně skupinových žalob) podle TCPA, přičemž zákonné škody se pohybovaly od 500 USD do 1 500 USD za textovou zprávu.
Pokud chce společnost odeslat textovou zprávu na chytrý telefon uživatele (ať už posílá marketingovou zprávu, nebo ne), nejlepším postupem je získat od uživatele „výslovný předchozí písemný souhlas“.Písemná dohoda by měla obsahovat jasné a srozumitelné informace, které budou uživatele informovat:
Písemný souhlas uživatele lze poskytnout elektronicky za předpokladu, že je považován za platný podpis podle federálního zákona o E-SIGN a státního zákona o elektronickém podpisu.Protože však Federální obchodní komise (FTC) umožňuje pacientům zasílat digitální souhlas pacienta e-mailem, kliknutím na webové stránky na podpisové formuláře, textové zprávy, tlačítka telefonu a dokonce i hlasové záznamy, je design produktu inovativní a flexibilní.
TCPA má výjimku pro zdravotnické zprávy.Umožňuje poskytovatelům zdravotní péče umístit manuální/předem nahrané hlasové a textové zprávy na mobilní telefony za účelem předávání důležitých informací „zdravotních zpráv“ bez předchozího výslovného souhlasu pacienta.Příklady zahrnují potvrzení schůzek, upozornění na předpis a připomenutí zkoušek.I v rámci výjimky „zasílání zpráv ve zdravotnictví“ však existují určitá omezení (např. pacientům nebo uživatelům nelze účtovat poplatky za telefonní hovory nebo SMS zprávy; nelze iniciovat více než tři zprávy týdně; obsah zpráv musí být přísně omezeno na povolení Účelu a nemůže zahrnovat marketing, reklamu, fakturaci atd.).Veškeré zasílání zpráv musí také splňovat požadavky na ochranu osobních údajů a zabezpečení HIPAA a žádosti o odhlášení musí být přijaty okamžitě.
Mnoho raných společností zabývajících se telemedicínou (zejména telemedicínské společnosti přímého spotřebitele (DTC)) upřednostňuje pacientské dashboardy založené na textovém prohlížeči namísto vývoje vyhrazených aplikací ke stažení.Společnosti vzdáleného monitorování pacientů, a to i v raných fázích, s větší pravděpodobností propojí aplikace ke stažení se zdravotnickými zařízeními, která podporují Bluetooth.Pro společnosti s mobilními aplikacemi je jedním z řešení použití push notifikací místo textových zpráv.To se může zcela vyhnout jurisdikci TCPA.Oznámení push jsou podobná textovým zprávám, protože všechna vyskakují na smartphonu jednotlivce, aby doručili zprávu a/nebo vyzvali uživatele k akci.Protože však push notifikace ovládají uživatelé aplikací, nikoli textové zprávy nebo telefonní hovory, nepodléhají dohledu TCPA.Aplikace a oznámení push stále podléhají státním zákonům na ochranu soukromí a potenciálně (ne vždy) nařízení HIPAA.Oznámení push mají také další výhodu v tom, že mohou uživatele nasměrovat přímo do mobilních aplikací, takže obsah a informace mohou být pacientům poskytovány v poutavém a bezpečném formátu.
Ať už se jedná o telemedicínu nebo vzdálené monitorování pacienta, pro interakci mezi pacienty a uživateli je nezbytná efektivní komunikace prostřednictvím pohodlné (ne-li příjemné) platformy pro uživatelské zkušenosti.Vzhledem k tomu, že stále více pacientů začíná používat chytré telefony jako jediný zdroj komunikace, mohou digitální zdravotnické společnosti při vývoji návrhů produktů podniknout jednoduché, ale důležité kroky, aby vyhověly TCPA (a dalším platným zákonům).
Obsah tohoto článku má poskytnout obecný návod na toto téma.V závislosti na vaší konkrétní situaci byste měli vyhledat odbornou radu.
Bezplatný a neomezený přístup k více než milionu článků z různých pohledů 5 000 předních právních, účetních a poradenských společností (odstranění limitu na jeden článek)
Stačí to udělat jednou a informace o identitě čtenáře jsou pouze pro autora a nebudou prodány třetí straně.
Musíme to udělat, abychom vás mohli spárovat s ostatními uživateli ze stejné organizace.Toto je také část informací, které sdílíme s poskytovateli obsahu („poskytovatelé“), kteří poskytují obsah zdarma pro vaše použití.
Čas odeslání: 10. března 2021